Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Selusso Türkiye olarak, siparişlerinizi size en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak önceliğimizdir. Teslimat süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.

---

1. Sipariş Hazırlama ve İşleme Süresi

• İşleme Süresi: Verilen siparişler, onaylandıktan sonra genellikle 1-4 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Bazı ürünler sipariş edildikten sonra üretilebilir. Bu ürünle, kendi sayfalarında ortalama kargo süreleri belirtilmektedir. 

Hafta Sonu ve Tatiller: Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.

Kampanya Dönemleri: Yoğun kampanya dönemlerinde (Black Friday vb.) işleme süresi operasyonel yoğunluğa bağlı olarak 1-2 gün uzayabilir.

Sipariş Takibi

Paketiniz yola çıktığında, Shopify sistemimiz üzerinden size otomatik bir Kargo Takip Numarası iletilir. Bu numara ile paketinizin nerede olduğunu adım adım izleyebilirsiniz.

Hasarlı veya Eksik Kargolar

Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

• Eğer pakette belirgin bir hasar, ezilme veya ıslanma varsa lütfen "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.

• Teslimat sonrası fark edilen eksik veya hasarlı ürünler için hello@selusso.com.tr üzerinden sipariş numaranızla birlikte 24 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Adres Değişikliği ve Hatalı Adresler

• Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. 

  
  

• Hatalı veya eksik adres beyanı nedeniyle tarafımıza geri dönen paketlerin yeniden gönderim maliyeti müşteriye aittir.

  
  

Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü sorunuz için:

• • • • E-posta: hello@selusso.com.tr

      • WhatsApp Destek: 05319342321

      • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 17:00