Para iade politikası

SELUSSO İade ve Geri Ödeme Politikası

Selusso olarak müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

1. İade ve Cayma Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, web sitemizden verdiğiniz siparişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade Süresi: Ürün teslimatından itibaren 14 gündür.

  • Koşullar: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olması gerekmektedir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve kişisel kullanım özellikleri nedeniyle aşağıdaki ürün gruplarında (ambalaj/jelatin açıldığı takdirde) iade kabul edilmemektedir:

  • İpek Uyku Maskeleri ve Yastık Kılıfları: Hijyen kuralları gereği koruma bandı/ambalajı açılmış ürünler iade edilemez.

  • Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri: Parfüm, mum veya benzeri ürünlerin ambalajı açılmışsa iade yapılamaz.

  • Kişiye Özel Üretimler: Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Talep Oluşturma: İade işlemini başlatmak için sipariş numaranızla birlikte hello@selusso.com adresine e-posta gönderebilir veya 05319342321 hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

  2. Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talepleriniz için size bir iade kargo kodu iletilecektir. Ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir.

  3. Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, anlaşmalı kargomuz kullanıldığı takdirde kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir.

  • İade onaylandığında, ödeme tutarı 1-15 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

  • Kredi Kartı/Banka Kartı: İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

  • Taksitli Ödemeler: Banka prosedürleri gereği taksitli işlemler taksitli olarak iade edilebilir; bu durum tamamen bankanızın politikasıyla ilgilidir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Eğer paket hasarlıysa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları firmamıza aittir ve derhal değişim/iade süreci başlatılır.